ביטול עסקה, החזרות והחזרים

זכות הביטול על פי חוק

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות ביטול עסקה, התשע"א-2010, רשאי הלקוח לבטל עסקת מכר מרחוק תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר.

לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עומדת זכות ביטול של 4 חודשים ממועד העסקה או קבלת המוצר (לפי המאוחר), ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים, לרבות תקשורת אלקטרונית. תידרש הצגת תעודה מתאימה.

תנאים להחזרה

החזרת מוצר תתאפשר בכפוף לקיום כל התנאים הבאים במצטבר:

• לא נעשה במוצר כל שימוש.
• המוצר שלם, תקין, נקי וללא סימני שימוש, שריטות, פגמים או ריחות.
• המוצר מוחזר באריזתו המקורית, כשהיא שלמה ולא פגומה, לרבות כל האביזרים, הכבלים, ההוראות והחומרים הנלווים שסופקו עמו.
• מצורפת הוכחת רכישה (חשבונית או מספר הזמנה).
• ההחזרה תואמה מראש מול שירות הלקוחות והתקבל אישור בכתב.

מוצר שיתקבל ללא עמידה בתנאים אלה — לא יזוכה, ויוחזר ללקוח על חשבונו או יושמד בתום 30 ימים.

אופן הביטול

ניתן לבטל עסקה באמצעות דף יצירת הקשר באתר, תוך ציון שם מלא, מספר הזמנה ופרטי התקשרות.

דמי ביטול

בביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, החנות רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר. עלות החזרת המוצר לחנות חלה על הלקוח.

ביטול עקב פגם או אי-התאמה

אם המוצר הגיע פגום, שבור, או שאינו תואם את המוצג באתר — לא ייגבו דמי ביטול, והחזרת המוצר תהיה על חשבון החנות. אנא פנו אלינו תוך 14 ימים מקבלת המוצר וצרפו תמונות של המוצר והאריזה. נציע לכם החלפה או החזר כספי מלא, לפי בחירתכם.

ביצוע ההחזר

החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול (ובמקרה של החזרת מוצר — ממועד קבלתו בחזרה ואישור תקינותו). ייתכן שיחלפו מספר ימי עסקים נוספים עד להופעת הזיכוי בכרטיס האשראי, בהתאם למדיניות חברת האשראי.

כתובת להחזרות

החזרות יישלחו אך ורק לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות לאחר פנייתכם. מוצר שיישלח ללא תיאום מראש לא יטופל.

אחריות

המוצר מכוסה באחריות בגין פגמי ייצור לתקופה של 30 ימים ממועד קבלת המוצר. האחריות אינה חלה על נזק שנגרם משימוש לא נכון, מפגיעה פיזית, מחשיפה למים או מכל שימוש החורג מהוראות היצרן. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי דין.